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学淘宝客服几天上手?

时间:2020-10-24    点击: 次    来源:网络投稿    作者:网络投稿 - 小 + 大

日常工作内容是什么?

  1.查看离线期间客户的留言

  对于一些上班族来说在下班时间之后也会有一些客户去浏览手机淘宝,遇到一些问题或者疑惑是会主动的进行咨询,但是由于淘宝客服的工作并不是24小时都在线的,很多都是两班倒,所以有时可能因为上班的缘故不能及时回复;

  另外,客户的咨询问题需要等到第2天才能够给到解决方法,所以能够及时回复和处理客户的问题也是对一个淘宝客服人员的基本要求。

  如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在618,双11和双十二的活动大促期间,需要安排一些客户进行晚上加班,最后这些客户还是有一定的经验的。

  2.及时了解店铺内促销活动

  因为所有的店铺都可能会定期或者不定期的参加一些淘宝的促销活动,因此作为一名客服人员,一定要及时的对这些活动的规则进行一定的了解,尤其是一些商品的上架与下架,这样才能够对商品活动页进行下架与及时的更新。同时还要有店铺的运营管理者与美工沟通好,让店铺的活动可以正常进行。


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